Problème remise de chèque - chèque perdu par la banque

Voilà, il m'arrive une mésaventure depuis une dizaine de jours avec ma banque.   

Je suis allé déposer 2 chèques, 1 de 200€ et 1 de 60€. Une remise de 260€ donc.

Évidemment, les guichets ayant disparu     , il faut passer par la machine. Je mets donc mes 2 chèques dans l'enveloppe de dépôt, j'inscris sur l'enveloppe mes coordonnées (nom, n° de comptes, nombre de chèques, montant total, agence de référence). La machine me demande combien, je dépose, j'inscris 260€, elle me sort un ticket de dépôt avec mes coordonnées bancaires et le montant, ticket que je glisse dans l'enveloppe avec les chèques. Je ferme bien l'enveloppe et je la dépose dans le sas sécurisé de la machine. La machine de dépôt me sort alors un reçu, "dépôt de 260€ en chèques sous réserve de vérification etc", identique à celui glissé dans l'enveloppe. La routine.

2 jours après, je consulte mes comptes, et je constate que seul le chèque de 200€ a été encaissé. Pas de trace du chèque de 60€. J'attends un peu, mais rien.
Je vais donc à la banque et j'expose mon problème. L'agente de l'accueil me dit qu'elle va transmettre mon problème à celui qui est en charge des chèques (qui n'est pas là, évidemment). Il me rappelle ensuite le lendemain, je lui réexplique toute la situation. Et là, il est clair qu'il ne me croit pas. D'après lui c'est impossible, "c'est la première fois que cela arrive", la machine ne peut pas se tromper ou perdre de chèque, il n'a trouvé qu'un seul chèque dans l'enveloppe.
Il insinue très lourdement que je me suis trompé et que je n'ai mis qu'un seul chèque dans l'enveloppe, que j'ai perdu l'autre. Bien évidemment, je suis absolument sûr et certain d'avoir mis les 2 chèques dans l'enveloppe de dépôt (que j'avais scrupuleusement fermée). Je ne suis pas assez riche pour laisser traîner 60€.
Etant donné qu'il y avait une autre personne devant moi ce jour-là, que j'ai attendu, j'ai eu tout le temps d'y réfléchir. Enfin bref, il me dit qu'il va regarder dans la machine et qu'il me rappelle.

Évidemment, pas de rappel (la rigueur dans le travail se perd dans ce pays !   ), j'y vais donc en personne quelques jours après. Là, l'agent me dit qu'il n'a rien trouvé dans la machine, pas de chèque tombé d'une enveloppe. Je lui demande alors 1) de me montrer l'enveloppe de dépôt que j'avais utilisée (car le chèque a pu être oublié dedans) 2) de me montrer le reçu que j'avais glissé dans l'enveloppe.

Et là, il est seulement capable de me montrer le chèque de 200€. L'enveloppe de dépôt a été "broyée le jour même" et jetée, et il n'a pas le reçu (qui indiquait 260€)... Pas moyen de savoir si celui-ci a été broyé ou perdu !

Donc, il y a de fortes chances que mon chèque ait été oublié dans l'enveloppe de dépôt, broyé et jeté...     

Bref, je suis embêté, ce chèque de 60€ a disparu lors de la remise, et le système est fait de telle manière que je ne peux pas prouver que c'est bien la banque qui l'a perdu ! Et évidemment, il refusent de me créditer le montant, sans chèque !    
Et comme il n'y a plus de guichet, on est obligé de passer par la machine !

Des idées face à cette situation folle ?      

Et le plus "comique" dans l'histoire, c'est que j'ai fait un chèque il y a quelques temps pour acheter une monnaie, chèque qui a été encaissé récemment par le vendeur. Avec les 260€ crédités, tout était bon, le chèque passait sans problème. Or avec seulement 200€ de crédités au lieu de 260€ (les 60€ ayant été perdus), je me retrouve désormais un peu à découvert. Donc ma banque m'a prélevé 4€ de pénalité pour ce découvert !     
Autant dire que je l'ai mauvaise !  

Lettre recommandée AR avec justificatif du dépot , et les coordonnées et attestation de l'émetteur ainsi que numéro du chèque émis ...( tu peux mettre le siège de la banque  en copie , et une assoc de consommateurs .....)

Ils ne retrouveront évidemment pas de trace d'encaissement de ce chèque émis à ton attention et doivent te rembourser de cette valeur ainsi que des intérêts pour découvert et les frais d'AR .

La SG de Strasbourg  m'avait perdu un chèque de 11000 boules déposé chez eux , il y a quelques années et ils l'avaient perdu ....J'ai fini par être remboursé de tout au bout de .............6 mois.......!!!!      

6 mois, super...

A part chez le petit commerçant du coin, ça devient quasi impossible de traiter d'un quelconque litige avec une personne physique, et en temps réel (au choix envoi d'un email où vous obtenez en retour un message standard qui ne répond en rien à votre problème, quand encore on vous répond, ou bien par téléphone l'exaspérant "faites le 2, le 3, le 0..." pour obtenir "tous nos grmlbl sont occupés, renouvelez votre appel 245 fois et allez vous faire pendre ailleurs quand vous en aurez vraiment marre" ...).
Pour tenter de faire valoir sa bonne foi en cas de problème avec une des ces nombreuses entités orweliennes (aujourd'hui à peu près tout est construit sur ce modèle : banques, assurances, SNCF, Paypal, Canal+, les opérateurs de téléphone, etc), il faut avoir beaucoup de temps et plus encore de ténacité.
Parfois, après un trèèèèèès looooong parcours, d'autant plus usant qu'il a pour mission de décourager toute démarche, on parvient à avoir gain de cause.
On vit une époque formidable !

Après , il y a aussi la technique Kaiser Söze , qui dans certain cas peut produire de bons résultats ........!!!!       

Plus jeune , et suite à la perte de mon dossier d'accident de moto par une célèbre assurance mutualiste ,qui m'avait privé de quelques milliers de francs sur près d'un an  , après avoir épuisé tout les moyens possible qui m' amenaient tous devant un mur , j'avais usé de psychologie de la négociation élémentaire en dernier recours , en déboulant dans les bureaux de la dite assurance avec une grosse tronçonneuse démarrée et un discours très "audible" .......   

Bizarrement le directeur avait finalement écouté ma requête , et avait fini par condescendre à me rembourser immédiatement par un chèque global accompagné d'excuses , juste avant l'arrivée de 3 cars de police ......    

Mais si à l'époque , l'histoire s'était bien arrangée  , de nos jours , il faudrait s'attendre à devoir passer quelques temps au frais en haute sécurité , et malheureusement seuls les moyens de pression externes , l'appui d'associations ou de média , et en passant par des demandes écrites précises et laissant des traces légalement exploitables  , permettent de faire avancer ce type de dossier....   

BRUTUS a écrit:

Après , il y a aussi la technique Kaiser Söze , qui dans certain cas eut produire de bons résultats ........!!!!       

Plus jeune , et suite à la perte de mon dossier d'accident de moto par une célèbre assurance mutualiste ,qui m'avait privé de quelques milliers de francs sur près d'un an  , après avoir épuisé tout les moyens possible qui m' amenaient tous devant un mur , j'avais usé de psychologie de la négociation élémentaire en dernier recours , en déboulant dans les bureaux de la dite assurance avec une grosse tronçonneuse démarrée et un discours très "audible" .......   

Bizarrement le directeur avait finalement écouté ma requête , et avait fini par condescendre à me rembourser immédiatement par un chèque global accompagné d'excuses , juste avant l'arrivée de 3 cars de police ......     

  MALADE !! 

Merci pour vos avis et commentaires   

A savoir , qu'ils vont te dire que c'est impossible qu'ils aient perdu un chèque , le mien avait été retrouvé 2 ans plus tard , glissé dans une petite ouverture "borgne" du comptoir/caisse de la banque .......en compagnie d'une cinquantaine d'autres chèques , et cette re-découverte ne fut du qu'à des travaux de rénovation de la banque , ayant conduit à la destruction des caisses/comptoirs ....    

De même , ayant rendu directement à la banque ,une carte de crédit à la piste défectueuse , j' eu la surprise d'avoir des débits somptuaires (plusieurs milliers d'euros ...) effectués quelques temps après sur des "sabot clic-clac", et liés , après enquête de police à un réseau de call-girls et divers trafics , en cheville avec une personne de la banque......Il va de soit que maintenant , dès qu'une carte de crédit est HS ou périmée , je la découpe en petits morceaux et broie le puce à coup de marteau ....Pas de parano , mais ce type de mésaventure , malgré les dénégations insistantes des banques , avant qu'elles finissent par avouer avec gène la réalité , sert de leçon...

Ils ont aussi laissé un certain Jérome engager plusieurs dizaines de milliards à risque , ce qui leur a valu des pertes colossales , et a les entendre , << Cela n'est pas possible>> .....!!!!    

Pour Denis : Oui , mais ça avait réglé le problème , même s'il fallu une longue discussion avec les forces de police et l'appui d' un ami de mon père haut placé , pour m'éviter quelques temps à l'ombre .....!!!  

BRUTUS a écrit:

Oui , mais ça avait réglé le problème , même s'il fallu une longue discussion avec les forces de police et l'appui d' un ami de mon père haut placé , pour m'éviter quelques temps à l'ombre .....!!!  

J'imagine...

J'aime  Ça me rappelle mes jeunes années  

Ah c'était l'bon temps  

Chut a écrit:

Voilà, il m'arrive une mésaventure depuis une dizaine de jours avec ma banque.   

Je suis allé déposer 2 chèques, 1 de 200€ et 1 de 60€. Une remise de 260€ donc.
Des idées face à cette situation folle ?      

Et ces chèques provenaient d'une tierce personne ?

BRUTUS a écrit:

A savoir , qu'ils vont te dire que c'est impossible qu'ils aient perdu un chèque  

C'est exactement ce qu'ils m'ont dit !!!       En sous-entendant lourdement que je déraillais, et que j'avais oublié le chèque ailleurs. Mais j'ai évidemment démenti formellement.
Cela ressemblait beaucoup à un dialogue de sourds.

Chut a écrit:

Et le plus "comique" dans l'histoire, c'est que j'ai fait un chèque il y a quelques temps pour acheter une monnaie, chèque qui a été encaissé récemment par le vendeur. Avec les 260€ crédités, tout était bon, le chèque passait sans problème. Or avec seulement 200€ de crédités au lieu de 260€ (les 60€ ayant été perdus), je me retrouve désormais un peu à découvert. Donc ma banque m'a prélevé 4€ de pénalité pour ce découvert !     
Autant dire que je l'ai mauvaise !  

  pourquoi ne redemandes-tu pas un chèque à la personne qui t'a envoyé les 60 euros ? en lui expliquant le problème. elle peut toujours bloquer le premier si elle n'a pas confiance ?

En tout cas la loi l'oblige à en refaire un en cas de vol , je pense que c'est aussi le cas lors d'une perte ...
Ca m'est arrivé j'avais acheté des meubles à une personne qui s'est fait volé le chèque, je lui en ai refait un, moins le côut de l'opposition ...

bande vidéo de la banque ou l'on te voit mettre les deux chèques dans l'enveloppe

je l'ai déja fait

Je me suis arrangé avec l'émetteur du chèque, qui a fait opposition, et m'a refait un chèque (moins les frais d'opposition).
Le chèque perdu n'a pas été tiré. Il a donc certainement été détruit.

Citation :

bande vidéo de la banque ou l'on te voit mettre les deux chèques dans l'enveloppe

J'y ai pensé. Le problème, c'est qu'il y avait un homme (de grande taille) entre la caméra et moi. Donc impossible de voir. Il y a une petite table où les clients préparent leurs dépôts, et ce Monsieur était intercalé entre la caméra et moi.

Une fois j'étais avec un amis qui a fait une remise de chèque dans une machine.
Celle-ci à scanné les deux chèques et donne donc une copie(preuve de dépôt).
Donc même si un des chèques avait disparu, mon ami avait le scan de la banque.

La machine ne scanne pas les chèques dans cette agence.

Mais toi tu peux le faire avant .....!!!  

Dorénavant, je les prendrai en photo. Mais cela ne constitue pas une preuve. Rien ne prouve que tu as bien mis les chèques photographiés dans l'enveloppe de dépôt. Ou alors, il faut les prendre en photo dans l'enveloppe de dépôt, à la banque.

Avec une photo datée et sous contrôle d'huissier .....!!!!    

Moi, je me promène toujours avec un huissier, c'est bien pratique. Vous ne faites pas pareil?

Non moi j'ai pas d'huissier.
J'ai juste un notaire.

Moi je me contente de sa cravate , de temps à autre .......!!